FAQ

Q: Kann ich eine Lieferung überspringen oder neu planen?

Kein Problem, gehen Sie zu Meine Seite, und Sie können die Zustelloptionen einer zukünftigen Lieferung ändern, z.B. verschieben, neu planen oder überspringen. Bitte tun Sie dies mindestens 24 Stunden vor dem Versanddatum. Im Falle einer Anfrage zu einem längeren Überspringen einer Lieferung kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Q: Werden Ihre Produkte an Tieren getestet?

Das Leaping Bunny-Programm ist die beste Garantie dafür, dass sich eine Marke wirklich dafür einsetzt, Tierversuche aus ihrer Lieferkette zu entfernen. Lava Art liebt Tiere! Wir sind stolz darauf, von Leaping Bunny zertifiziert zu sein. Alle unsere Produkte werden in Südkorea hergestellt, wo Tierversuche strengstens verboten sind. So wie es immer sein sollte!

Q: Hilfe, meine Sendungen kommen zu früh an. Was kann ich tun?

Um Ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden, können Sie die Lieferintervalle anpassen. Bitte beachten Sie, dass die erste Abonnementsendung standardmäßig nach 14 Tagen von uns kommt. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie der Meinung sind, dass sie zu schnell ankommt, und wir passen die Versandfrequenz an.

Q: Verwenden Sie in Ihren Produkten schädliche Inhaltsstoffe?

Unsere Produkte enthalten keine Parabene oder schädlichen Chemikalien. Wir sind vom CPNP zertifiziert und alle unsere Inhaltsstoffe sind von CosIng zugelassen.

Q: Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Sie können das Abonnenment bis zu 24 Stunden vor dem Versand kündigen. Es gibt keine verbindliche zeitliche Verpflichtung für Ihr Abonnement. Sie können Ihr Abonnement nach Ihren Wünschen kündigen oder neu starten. Wenn Ihre Lieferungen zu häufig sind, empfehlen wir Ihnen, Ihr Abonnement zu verschieben oder Änderungen über Meine Seite vorzunehmen, anstatt Ihr Abonnement zu kündigen.

Q: Wie wähle ich eine andere Farbe aus?

Gehen Sie zu Meine Seite. Bevor Sie die gewünschte Farbe auswählen, überprüfen Sie bitte Ihr Lieferdatum, um sicherzustellen, dass Sie vor Ihrer nächsten Lieferung die richtige Farbe erhalten. Wenn Sie für ein bereits erhaltenes Produkt die Farbe ändern möchten, wird für Verpackung und Versand eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 10€ erhoben.

Q: Wie kann ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen?

Unsere Kontaktinformationen finden Sie unten auf unserer Website unter „KONTAKT“.

Q: Wann wird meine Kreditkartenzahlung abgewickelt?

Ihre Kreditkarte wird belastet, wenn Sie den Kauf abschließen. Dieselbe Kreditkarte wird für zukünftige Transaktionen verwendet.

Q: Was ist, wenn ich meine Zahlungsmethode ändern möchte?

Wenn die verwendete Zahlungsmethode nicht funktionsfähig ist oder geändert werden muss, kann nach unserem Ermessen eine andere Zahlungsmethode zur Erfüllung der Vereinbarung verwendet werden.

Q: Wo kann ich meine Quittung / Rechnung erhalten / einsehen?

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, schicken wir Ihnen eine Quittung mit dem Paket. Wenn Sie mit Rechnung bezahlt haben, ist die Rechnung im Paket enthalten.

Q: Was sind meine Versandoptionen?

Ihre Versandoptionen werden beim Checkout aufgelistet, wo Sie die gewünschte Option auswählen können. Wir bieten je nach Standort unterschiedliche Anbieter an.

Q: Wann werden Sie meine Bestellung bearbeiten?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung aus unserem Lager verschickt. Die Lieferzeit hängt von der Versandart und dem Versandanbieter ab. Wir werden eine Sendungsnummer zur Verfügung stellen, wenn die Bestellung bearbeitet wurde.